Aqui na Use Beatriz Bianchini, prezamos pela satisfação de nossos clientes e, para garantir uma experiência positiva, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor Brasileiro (Lei nº 8.078/1990). Abaixo, você encontrará as diretrizes para solicitar trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossa loja online.
“Quem paga o frete?”
A loja cobre o frete de devolução (com o código de postagem enviado por e-mail após a solicitação via e-mail), enquanto o frete da nova compra é responsabilidade do cliente.
“Quero apenas trocar o tamanho.”
Você deve fazer uma nova compra do tamanho correto, utilizando o cupom de desconto fornecido.
“Posso adicionar mais itens ao carrinho para aproveitar o frete?”
Sim, você pode fazer um novo pedido e adicionar os itens desejados ao carrinho, utilizando o cupom de desconto para descontar o valor dos produtos a serem trocados.
Produto com Defeito de Fabricação:
Caso o produto apresente qualquer defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.
Produto em Desacordo com o Pedido:
Se você receber um produto diferente do solicitado, ou se houver divergência em relação ao que foi anunciado, entre em contato imediatamente para que possamos realizar a troca.
Troca por Tamanho ou Cor:
Trocas por tamanho ou cor podem ser realizadas no prazo de até 30 dias, desde que o produto não tenha sido usado, esteja em sua embalagem original e acompanhado de todos os seus acessórios.
Para solicitar uma troca ou devolução, envie um e-mail para: [email protected]
Informe o motivo da solicitação e o número do pedido.
Aguarde o prazo de até 24 horas para receber o código de postagem no e-mail e todas as instruções de nossa equipe para o envio do produto.
A solicitação deve ser realizada exclusivamente por e-mail: [email protected]
O prazo máximo é de 7 dias após o recebimento do produto. Caso não seja enviado nesse prazo, a loja não possui obrigação de realizar a devolução. Esclarece-se que o produto NÃO PODE TER SIDO USADO.
Caso receba o produto e opte pela desistência da compra, você poderá exigir a devolução e restituição do valor, de acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. A devolução só será aceita se:
A embalagem estiver em ótimo estado
O produto estiver na embalagem original
Sem qualquer resquício de uso
Com todos os itens dentro da caixa
Após a solicitação via e-mail, será enviado um código de postagem sem custo. O seu produto poderá ser devolvido através de uma agência dos Correios.
Todo o processo de troca ou reembolso será iniciado somente após o produto chegar à nossa empresa. Após a análise do item (em até 10 dias úteis), você receberá o comprovante do reembolso da sua compra.
Atenção: Ao chegar, o produto será analisado. Caso seja constatado uso ou danos, a troca ou devolução poderá ser recusada, e o item será retornado ao remetente.
Enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito. Ela, por sua vez, possui um prazo próprio para processar a requisição. Pode ocorrer do valor estornado ser devolvido em faturas futuras, conforme a política da administradora.
O reembolso será realizado para a mesma conta utilizada no pagamento, via nossa plataforma intermediadora. O estorno será feito diretamente para a conta corrente ou poupança utilizada no pedido.
